Andrea Herrera
TT185150 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-18 09:57:53 | Fecha Cierre | 2022-05-19 15:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 1 05:55:05 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede enviar ni recibir correos
Ext:3365 Planta: Centro Área: gas padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:04
me comunico con la usuaria , comenta que ya puede recibir y enviar correos, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 15:54:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 15:53:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 15:53:40
Se aplican actualizacion , cambio de caontrolador de red y se valida.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 15:53:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 15:53:35
En espera de validacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 10:25:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 10:25:01
Se acude a sitio
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-18 16:59:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-18 16:59:49
Usuaria no toma llamadas para verificar si ya atendieron su reporte, le mando teams a Susi Sotelo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:39:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:38:53
Usuario comenta que quedaron de ir a recoger su equipo en un rato.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:30:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:30:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:54
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:44
Le indico su numero de reporte. solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 10:00:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 09:59:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 09:59:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 09:58:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 09:58:59