JESSICA FLORES HERNANDEZ
TT185143 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESSICA FLORES HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000003828 | Teléfono Fijo | 0000003761 |
| JHFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-18 07:56:59 | Fecha Cierre | 2022-05-18 11:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 03:22:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se le instale la aplicacion de Perseo, ya cuenta con el formato firmado e indica ya la esta atendiendo Miguel Ángel Gil |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:30
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, menciona que ya la contactaron e instalaron la aplicacion PERSEO, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-18 11:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:57:09
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:57:09
Se le configura la entrada Perseo a en laptop de usuario, se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:57:03
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:57:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:55:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 10:55:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:03:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:03:05
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:02:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:02:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:00:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 08:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 07:59:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-18 07:59:46