Roberto Carlos Estrada Cuca
TT185131 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada Cuca | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003886 |
| rcestrada@iussa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-17 17:14:51 | Fecha Cierre | 2022-05-17 18:11:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:54:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con internet en su departamento, ya checo con sus compañeros y tampoco tiene
Planeación Central Corporativo Ext. 3886 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:12
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya cuenta con internet, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 18:11:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-17 17:33:34
Porfirio Cruz Cid
2022-05-17 17:33:34
se resetea radio
Porfirio Cruz Cid
2022-05-17 17:33:28
Porfirio Cruz Cid
2022-05-17 17:33:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:19:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:19:14
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con Porfirio solicitando apoyo y comenta que ya esta trabajando con el tema, pide que se asigne el reporte
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:19:03
Me comunico con Porfirio solicitando apoyo y comenta que ya esta trabajando con el tema, pide que se asigne el reporte
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:19:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:16:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:16:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:16:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 17:16:34