Telmex SD
TT185118 Transmision fuera de servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-17 15:40:13 | Fecha Cierre | 2022-05-24 19:06:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 7 03:24:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente en CEDIS Monterrey desde el dia 27 de Abril
IMGPIS001541 (IM00623762) | MONTERREY CEDIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:30
Se recibe corro de Ing. Cordoba : . Cerrado la falla que origino este reporte ya se había solventado Aragón Site 1.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 19:06:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: correcto
se comunica ricardo cordova se le informa que aun esta en proceso de cambio de modem ya que antes se tiene que hacer una baja para generar un alta para el envio del nuevo modem
llego el 17 de mayo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 12:55:04
se comunica ricardo cordova se le informa que aun esta en proceso de cambio de modem ya que antes se tiene que hacer una baja para generar un alta para el envio del nuevo modem
llego el 17 de mayo
ing Ricardo indica que telmex envio modem a sucursal Monterrey IUSA, que llega entre miercoles y jueves
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 12:54:26
ing Ricardo informa que Telcel no ha proporcionado el estatus del equipo, se sigue en espera
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 12:47:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 12:44:38
iNG. RICARDO COMENTA QUE SIGUE ABIERTO TODAVIA.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 17:59:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 17:59:20
Ing. Ricardo Cordoba comenta que se tiene una visita de tecnico a sitio el día de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:28:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:28:17
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 15:55:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 15:55:10
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: Seguimiento/Update | IMGPIS001577 (IM00636177) | LOS MOCHIS CEDIS | TXINI - GRUPO IUSA-GPIS_CORP_LOS_MOCHIS_CEDIS_FW01-
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:52:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:52:43
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001541
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:43:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001541
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:43:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 15:42:20