Gemma Rodriguez González
TT185086 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Rodriguez González | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ggrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-17 11:36:01 | Fecha Cierre | 2022-05-17 16:38:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 05:01:17 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica se le habilite un nodo de red en su departamento
Ext:5595 Planta: Sur Área: Colado Continua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:53
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas; menciona que ya resolvieron el problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-17 16:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 16:19:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 16:19:36
Se activa nodo que usuario solicita y se le entrega cable de red más largo.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 16:19:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 16:19:31
me comunico con compañera de Gemma quien informa que en este momento estan compañeros de sistemas revisando su redp
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 13:13:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 13:13:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:39:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:39:27
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:39:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:39:21
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:38:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:38:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:37:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:37:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-17 11:37:36