Diego EnrÃquez MarÃn
TT185067 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Enríquez Marín | ||
| Celular | 0000003969 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| demarin@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-17 08:16:45 | Fecha Cierre | 2022-05-17 15:58:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 07:39:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que va a realizar la instalación de correo y va a vincular el mismo con la cuenta de outlook
corporativo ext. 3969 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:58:02
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:58:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:58:02
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:58:02
Me comunico con usuario para validar ya se haya realizado la instalación del correo asi como la vinculación que solicitaba; usuario menciona que ya quedo instalado, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:57:54
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 15:57:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-17 12:50:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-17 12:50:54
Se configura la cuenta de correo y VPN.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-17 12:50:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-17 12:50:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:31
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:22
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:22
Se proporciona numero de reporte, usuario menciona ya le estaba apoyando Susy de sistemas, y se le transfirió para que se generara su numero de reporte, Me comunico con Susy para transferir llamada sin embargo nos informa ya se a solicitado haga llegar su equipo para que se le apoye con la instalación de su correo. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:01
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:23:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:18:23
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:18:16
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 08:18:16