Telmex SD
TT185058 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aragon Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 20:28:45 | Fecha Cierre | 2022-05-18 12:43:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 16:13:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando problemas con internet IMGPIS001578 (null) | ARAGON SITE 2 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 12:43:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 12:43:29
Se recibe correo de cierre de reporte anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 12:43:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 12:43:00
Ing. Ricardo Cordboa coment que esta en gestion de cambio de equipo para el día de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:27:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 11:27:45
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimento el cual se describe a continuación: Se comunica cliente Ricardo cordova para solicitar los nombres de los posibles idcs que van a ir mañana , se le comparte la información solicitada
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 15:24:34
Se recibe correo de seguimiento indicando Se comunica cliente Ricardo cordova para solicitar los nombres de los posibles idcs que van a ir mañana , se le comparte la información solicitada
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 15:23:13
ing Ricardo indica que la falla que se presenta es: el equipo de la wan 2 lo ve abajo telmex, como si estuviera desconectado, por eso se esta revisando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 12:16:46
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 11:46:02
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 11:46:02
ing Ricardo que valido con sergio hoy y al parecer esta todo bien, pero mañana 18 de mayo acude telmex a sitio a revisar
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:33:31
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimento el cual se describe a continuación: Se comunica Ricardo Cordova para solicitar avances comenta que con apoyo de personal en sitio se reinicio equipo pero la wan 2 no se visualiza en el dashboard pide que se mande un IDC para mañana a las 09:00
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 10:31:32
Se recibe correo de seguimiento indicando Se comunica Ricardo Cordova para solicitar avances comenta que con apoyo de personal en sitio se reinicio equipo pero la wan 2 no se visualiza en el dashboard pide que se mande un IDC para mañana a las 09:00
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 10:30:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 10:30:04
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 08:19:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 08:19:12
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001578
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 08:17:38
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001578
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-17 08:17:38
-> Se adjunto el archivo seuimiento | ARAGON SITE 2 | el cual se describe a continuación: /Incident: IMGPIS001578
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 20:56:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 20:56:31
-> Se adjunto el archivo correo de mensaje el cual se describe a continuación: correo de mensaje Se ha creado el incidente: IMGPIS001578 (null) | ARAGON SITE 2 para: GRUPO IUSA con la siguiente información:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:31:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:31:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:29:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:29:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 20:29:41