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Telmex SD

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	Titulo	Descripción
	correo de Telmex	correo de Telmex Seguimiento/Update \| IMGPIS001577 (IM00636177) \| LOS MOCHIS CEDIS \| GRUPO IUSA-GPIS_CORP_LOS_MOCHIS_CEDIS_FW01-
	correo de seguimiento	Se comunica Ricardo cordova para confirmar que ya acudio personal de telmex a revisar el modem y que ya se encuentra restablecido el servicio
	cierre	El incidente IMGPIS001577 (IM00636177) ha sido CERRADO.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-17 21:10:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-17 21:10:29

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001577 (IM00636177) ha sido CERRADO.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-17 21:10:21

ing Cordoba indica que mas tarde nos debe de llegar el correo de cierre, pues ya quedó solventado, solo sucursal de los Mochis lo validará internamente y en cuento confirmen el correcto funcionamiento se cerrara

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 15:36:46

-> Se adjunto el archivo correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Se comunica Ricardo cordova para confirmar que ya acudio personal de telmex a revisar el modem y que ya se encuentra restablecido el servicio

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 15:27:21

Se recibe correo de seguimiento indicando Se comunica Ricardo cordova para confirmar que ya acudio personal de telmex a revisar el modem y que ya se encuentra restablecido el servicio

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 15:26:01

ing Ricardo cordoba indica que la falla es: Detectaron que hay problemas con la WAN 1, no es problema de energia, el problema es el equipo o el medio

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 12:15:48

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-17 11:45:24

ing Cordoba indica que sigue en revision por parte de Telmex

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 11:32:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 11:31:47

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-17 10:30:08

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001577
Se cambio Remision de : a Remision: NP.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-17 10:29:58

-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: correo de Telmex
Seguimiento/Update | IMGPIS001577 (IM00636177) | LOS MOCHIS CEDIS | GRUPO IUSA-GPIS_CORP_LOS_MOCHIS_CEDIS_FW01-

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-16 17:22:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-16 17:19:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-16 17:18:43

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Sucursales Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-16 17:17:14	Fecha Cierre	2022-05-17 21:10:29
Tiempo Respuesta	00:01:29	Tiempo Solución	1 03:51:46
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 185035

TT185035 Clasificacion/Errores

Datos Generales

Ingreso Ticket

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