Maria Del Carmen Nava Monroy
TT185021 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Nava Monroy | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcnava@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 15:38:19 | Fecha Cierre | 2022-05-17 11:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 19:21:28 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica para cambiar la contraseña de la aplicación perseo
ext 3225 Cona centro electro ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:26
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:26
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:26
Me comunico con usuario para validar se haya realizado el cambio de contraseña de la aplicación; usuario comparte se realizo desde el día de ayer y quedo con los cambios realizados, Confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 11:02:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 10:10:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 10:10:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:43:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:43:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:42:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:42:52
se transfiere la llamada a Soporte Site, en espera del cambio de contraseña
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:42:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:40:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 15:40:58