Norma Velazco Sanchez
TT185012 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 15:04:54 | Fecha Cierre | 2022-05-18 15:36:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 2 00:30:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su computadora esta muy lenta
EXT 7121606496 Zona Norte Conductores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:36:51
Me comunico con Norma quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó con su equipo de computo esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:36:48
Se trata de contactar al usuario con el número proporcionado y no se contesta, se intentará más tarde
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 11:02:08
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-18 11:02:08
Me comunico con Miguel indcia que usuario no le ha traido el equipo que se comunicara con usuaria mañana en la mañana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-17 18:16:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-17 18:16:47
Miguel me informa personalmente que usuaria esta en home office y hoy quedó en traerle el equipo de computo a las 2pm, para que él lo revise, en espera que usuaria traiga equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 13:06:22
Se solicita avance de reporte a Miguel
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 13:00:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:39:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:39:40
me comunico con la usuaria, comenta que su computadora sigue lenta, se transfiere la llamada a Miguel
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:39:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:14:10
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:14:10
Se checa la máquina vía remota, se encuentras actualizaciones pendientes, razón por la que su laptop esta lenta, se le recomienda al usuario que se deje concluir las actualizaciones y la velocidad mejorará.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:13:42
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:13:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:12:23
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-17 10:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:10:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:10:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:09:49
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:09:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:06:08