Telmex SD
TT185002 Error en transmision
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 13:13:54 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:18:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 0 00:04:27 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de incidente IMGPIS001554 donde se presenta problema de internet en la zona de Casa Peralta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:38
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación por parte de Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:18:34
Se recibe correo de telmex indicando "Cliente Karina Navarrete nos confirma que ya sale la IP etiquetada como TELMEX", por lo que se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:17:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:17:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:16:39
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:16:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de incidencia el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:16:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:16:22
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001554
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:29
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001554
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:14:11