Maria Trinidad Antonio
TT184969 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Antonio | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000003071 |
| mtantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 09:11:32 | Fecha Cierre | 2022-05-17 13:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 04:38:54 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicita apoyo ya que menciona se realiza la instalación de una carpeta y posteriormente se elimina sola
zona: Centro Apartarayos ext. 3371 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:08
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:08
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se menciona se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:01
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:52:01
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario no toma llamadas, se envía correo
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:49:51
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 13:49:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-17 12:20:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-17 12:20:53
Se pide dar acceso a carpetas compartidas con Miguel Tovar una vez que se da el acceso se da el acceso desde el equipo queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-17 12:20:46
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-17 12:20:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-16 15:55:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-16 15:55:41
Se encuentra trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-16 15:55:35
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-16 15:55:35
Se solicita apoyo Amairani por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:56:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:16:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:16:13
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:16:06
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:16:06
Se proporciina numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Amairani, se trasnfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:15:54
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:15:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:13:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:13:14
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 09:13:14