Mariela Becerril
TT184967 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Becerril | ||
| Celular | 3754000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 08:52:33 | Fecha Cierre | 2022-05-16 16:00:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 07:06:02 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no puede realizar llamadas de su teléfono
Ext:3754 Área: Compras Zona: Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:32
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:32
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:32
Me comunico con usuario para validar ya se le haya brindado la atención y se haya realizado la configuración de su equipo; usuario menciona que se le apoyo y la falla quedo solventada en el momento confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:26
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 16:00:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-16 09:35:35
Porfirio Cruz Cid
2022-05-16 09:35:35
se configura extension
Porfirio Cruz Cid
2022-05-16 09:35:30
Porfirio Cruz Cid
2022-05-16 09:35:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:57:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:57:44
Usuario menciona ya se encuentra resolviendo el problema, solo requería levantar el reporte, lo esta atendiendo Porfirio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:57:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:57:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:54:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:54:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 08:54:30