TELMEX SD

Ticket No. 184937

TT184937 Sin conexion a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TELMEX SD
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Sucursales Telmex

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Internet
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-14 18:23:00 Fecha Cierre 2022-05-17 11:31:24
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 2 17:07:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Telmex Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet en la zona de Hermosillo
Información Adicional
No. Reporte Telmex IMGPIS001576
Factura NP Remision NP
Archivos
Titulo Descripción
Correo de incidencia Telmex Correo de incidencia Telmex
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 11:31:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 11:31:24
ing Ricardo comenta que ya quedo solventado ayer
Gloria Gomez Valdez 2022-05-17 11:31:20
Ing. Ricardo indica esta pendiente la validacion del estatus del equipo. se queda abierto.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-16 12:15:08
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001576
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-15 20:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 18:28:40
Correo recibido de incidencia sábado 14/05/2022 06:11 p. m.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 18:28:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 18:27:59
-> Se adjunto el archivo Correo de incidencia Telmex el cual se describe a continuación: Correo de incidencia Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 18:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 18:24:12