TELMEX SD
TT184937 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 18:23:00 | Fecha Cierre | 2022-05-17 11:31:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 17:07:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet en la zona de Hermosillo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:31:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:31:24
ing Ricardo comenta que ya quedo solventado ayer
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:31:20
Ing. Ricardo indica esta pendiente la validacion del estatus del equipo. se queda abierto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:15:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:15:08
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001576
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-15 20:19:32
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001576
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-15 20:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:28:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:28:40
Correo recibido de incidencia sábado 14/05/2022 06:11 p. m.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:28:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:28:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:27:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:27:59
-> Se adjunto el archivo Correo de incidencia Telmex el cual se describe a continuación: Correo de incidencia Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:26:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:24:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:24:12