Telmex SD
TT184923 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 11:24:04 | Fecha Cierre | 2022-05-14 11:47:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:21:45 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet en pasteje, FALLA WAN 2 | GRUPO IUSA-GPIS_CORP_PASTEJE_SATELITRON_FW01-
IMGPIS001574 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:53:28
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:53:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:29
SE PROCEDE AL CIERRE PORQUE YA SE ENCONTRABA UN REPORTE CON EL MISMO NUM DE INCIDENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:47:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:46:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:46:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:28:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:26:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:26:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:26:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:26:13
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: N P
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001574
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:25:58
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001574
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:25:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:25:44