Telmex SD
TT184917 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 00:15:26 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:13:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 11:56:21 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia de internet IMGPIS001574 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:24
Ing. Ricardo Cordoba indica la falla ya fue solucionada se proceda al cierrre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:13:19
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:46:38
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:46:38
Se recibe correo de Telmex
FALLA WAN 2 | GRUPO IUSA-GPIS_CORP_PASTEJE_SATELITRON_FW01-
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:48:22
FALLA WAN 2 | GRUPO IUSA-GPIS_CORP_PASTEJE_SATELITRON_FW01-
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:48:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:40
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:18:19
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001574
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:17:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001574
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:17:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:17:03
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:17:03