Telmex SD
TT184916 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 00:08:55 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:11:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 2 12:02:01 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia de internet IMGPIS001575 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:53
Ing. Ricardo Cordoba indica ya se encuentra cerrado el incidente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:11:43
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:43:36
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:43:36
Se recibe correo de Telmex
*PDTE CHECKLIST || ONT SIN DEFECTOS || GRUPO IUSA-GPIS_CORP_PASTEJE_COORPORATIVO_3_FW01-
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:49:12
*PDTE CHECKLIST || ONT SIN DEFECTOS || GRUPO IUSA-GPIS_CORP_PASTEJE_COORPORATIVO_3_FW01-
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-14 11:49:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:47
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:43
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:14:31
-> Se adjunto el archivo Seguimiento IMGPIS001575 el cual se describe a continuación: Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:13:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:13:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001575
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:10:07
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001575
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:10:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:09:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:09:52