Telmex SD
TT184914 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 23:09:01 | Fecha Cierre | 2022-05-17 11:30:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 3 12:19:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia de internet IMGPIS001573 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:30:40
ing Cordoba indica que ya esta cerrado el reporte, ya quedo solventado problema
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:30:36
Ing. Ricardo Cordoba indica que esta en espepra de vobo para cierre de correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:09:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:09:08
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:37:02
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Susana Cruz Miranda
2022-05-16 09:37:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:01:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:01:53
-> Se adjunto el archivo Seguimiento IMGPIS001573 el cual se describe a continuación: Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con 7126880155+5574646529 para el sitio PASTEJE COORPORATIVO 2
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:01:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-14 00:01:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:16
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001573
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:11
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001573
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:14:11
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:13:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:11:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-13 23:11:06