Griselda Anaya
TT184892 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Anaya | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| jdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 16:42:17 | Fecha Cierre | 2022-05-13 17:44:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 01:00:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet
Ext. 5552 Zona Sur, Precisión planta 3 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:19
-> Se adjunto el archivo correo de usuari el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:44:08
Usuaria comena por correo Agradezco su atención ya tengo servicio se proceder a cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:42:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 17:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:48
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Cesar de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:50:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:44:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:44:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:43:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 16:43:31