FERNANDO REYES
TT184899 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FERNANDO REYES | ||
| Celular | 0000005604 | Teléfono Fijo | 7121059183 |
| freyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 17:37:46 | Fecha Cierre | 2022-05-18 10:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 4 17:14:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo no carga.
Ext 5604 Zona Sur, Almacén, refacciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:58
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-18 10:52:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-05-18 08:37:38
Griselda Angeles Lopez
2022-05-18 08:37:38
Me comunico nuevamente con el usuario y comenta que el cargador ya esta funcionando correctamente, en los días que lo dejamos de prueba no ha tenido fallas,
Griselda Angeles Lopez
2022-05-18 08:37:32
Griselda Angeles Lopez
2022-05-18 08:37:32
Me comunico con usurio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-17 18:11:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-17 18:11:09
Posible falla eléctrica, el cargador esta funcionando, actualmente esta cargando su equipo de computo, se dejara un momento mas de prueba para descartar que sea problema del cargador.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-16 12:56:23
Griselda Angeles Lopez
2022-05-16 12:56:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-05-16 12:54:25
Griselda Angeles Lopez
2022-05-16 12:54:25
Gris comenta que usuario quedo de conseguir un cargador -
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:53:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:41:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:41:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:41:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:41:00
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:40:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:40:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:38:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:38:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:38:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-13 17:38:44