Maria Trinidad Antonio
TT184888 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Antonio | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000003071 |
| mtantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 16:16:43 | Fecha Cierre | 2022-05-13 18:25:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 02:07:19 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicita apoyo ya que menciona se elimino una carpeta y desea recuperar sus archivos
area: apartarrayos ext. 3357 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:02
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:25:02
Noa intentamos comunicar con usuaria para validar lo mencionado por Amairani, pero no se tiene éxito, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:24:04
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 18:24:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:27:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:27:41
Se le activa carpeta en red queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:27:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:56
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:43
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:43
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Amairani, se transfiere llamada para brindar atención
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:33
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:04
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:17:49
Abel Antonio Sebastian
2022-05-13 16:17:49