Celina Angeles Angeles
TT184863 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celina Angeles Angeles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121645120 |
| cangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 13:01:42 | Fecha Cierre | 2022-05-16 14:12:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 3 01:09:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con SAP se congela mucho
Contradiría Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:12:00
Marco a al numero que esta en perfil pero señor indica que esta equivocado, le mando correo a usuaria informandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:35:00
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:35:00
Miguel indica que ya quedo solventado el problema.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:35:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:35:00
Se le configura kernel correcto. Se desinstalan versiones anteriores hace pruebas y trabaja correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:34:56
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:34:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:33:38
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-16 12:33:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:06:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:06:31
Me comunico con Miguel comenta que ya la esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:06:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:02:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 13:02:51