EFRAIN LORENZO BASILIO
TT184862 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EFRAIN LORENZO BASILIO | ||
| Celular | 3257000000 | Teléfono Fijo | 5555061050 |
| EBLORENZO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 12:58:36 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 3 00:02:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Cuevas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta un correo fraudulento que le llegó el día de ayer a las 12:09.
Ext. 3257 Depto. distribución de energía eléctrica Zona Centro. |
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Jesus Cuevas
Susana Cruz Miranda
2022-06-07 18:06:15
Susana Cruz Miranda
2022-06-07 18:06:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:29:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:29:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-16 05:44:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-16 05:44:48
Se recibió correo por parte de Jesús Cuevas indicando que los mensajes ya fueron entregados
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-16 05:44:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-16 05:44:38
Se recibe correo de ing Igmar indicando
Jesus, Nos puedes apoyar a validar y en su caso liberar éste correo que indica Gerardo?
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:00:35
Jesus, Nos puedes apoyar a validar y en su caso liberar éste correo que indica Gerardo?
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 13:37:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 13:37:02
Se le solicita a usuario nos comparta el correo que le llegó. Nos comparte un correo de proofpoint con correos filtrados. Solicita que se libere y lo intento hacer pero no tengo éxito. Me comunico con Erick de la Luz y lo logra liberar. Me comunico nuevamente con usuario pero no ha sido liberado.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 13:10:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 13:10:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 12:59:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 12:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 12:59:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 12:59:45