PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ
TT184842 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ | ||
| Celular | 2545000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paquintana@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 11:12:56 | Fecha Cierre | 2022-05-16 14:16:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 3 03:02:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se plasmo la pantalla de su equipo (pantalla negra)
ext:2545 Planta:Norte Area: Conductores electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:16:58
Me comunico con usuario quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:16:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:08:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:08:01
La computdora se quedo sin bateria por lo cual no mandaba imagen, se le hace esta observacion al usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:55
Me comunico con usuario quien cometna que ya se llevaron su equipo Sistemas y lo está nrevisando, en espera que se lo entreguen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:11:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:09:13
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte, se transfiere llamada a susana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 13:38:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 13:38:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:34
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:25
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a susana, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:17:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:14:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:14:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:14:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 11:14:29