Uriel Martin Vazques
TT184834 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Uriel Martin Vazques | ||
| Celular | 3364000000 | Teléfono Fijo | 7121508922 |
| umartin@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 10:25:53 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:56:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 3 03:29:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando el cargador de su laptop no funciona
EXT:3364 Planta: Centro Nave: H Area: Mantenimeinto General |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:59
Usuario indica que su gerente realizara la compra de su cargador, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:56:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:10
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:10
Se le comenta al usuario que ya no hay cargadores disponibles, se le informa a su gerente que su area tendra que realizar la compra, queda de acuerdo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:07:05
Me comunico con Uriel quien informa que ya lo contataron y le informaron que despues de la comida acudiran a sitio a revisar el equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:08:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:07:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:31:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:31:26
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:31:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:31:04
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, menciona lo contactara mas tarde.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:30:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:30:55
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 10:27:17