Ana Maria Lopez Hernandez
TT184828 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Hernandez | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| amhlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 09:42:00 | Fecha Cierre | 2022-05-17 10:30:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 4 00:45:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no puede visualizar los archivos que se encuentran en su equipo.
SO: Linux Ext: 3221 Planta: Centro Area: seguridad e higiene |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:31
Usuaria comenta que ya puede visualizar los archivos, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-17 10:30:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 17:43:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 17:43:11
Se realiza el respaldo correspondiente y se valida con el usuario la informacion, asi como se crea un enlace directo a dicha carpet.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 17:43:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 17:43:05
Susana comenta que lo revisa y comparte retro de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:50:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:50:38
Se trae el equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:08:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-16 08:08:31
Quedamos pendientes con la usuaria, que los cambios se solucionaran despues de las 3 del dia de hoy y que ahorita tiene muchi trabajo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-13 11:46:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-13 11:46:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:47:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:47:16
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:47:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:47:08
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:46:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:46:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:45:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:45:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:45:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-13 09:45:12