TELMEX SD
TT184826 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 09:39:38 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 3 02:24:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de telmex, con el caso de que sucursal san luis reporta que no tiene red |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:33
Ing. Ricardo Cordoba indica ya se encuentra cerrado el incidente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:06:26
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:43:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:43:19
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:42:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:42:59
Correo recibido viernes 13/05/2022 09:33 a. m.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:42:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:42:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:48
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001570
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001570
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 09:41:36