Maribel Lopez Fidel
TT184818 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez Fidel | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 08:34:46 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:03:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 3 04:26:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cuenta con su internet restringido para unas paginas que ella utiliza y requiere que se le desbloqueen
Tel. 7122090540 Madera Sintética Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:07
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:07
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:07
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario comparte que ya se pusieron en contacto y la falla quedo solventada, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:01
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 13:03:01
Me comunico con MAribel quien informa que no ha evisado su correo, pero en cuanto regrese a su lugar lo valide y pide se le marque por la tarde para confirmar si ya quedó solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 14:17:18
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 14:17:18
Se le manda correo con indicaciones de lo que se requiere para obtener acceso a Internet.
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 14:11:41
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 14:11:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 08:56:16
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 08:56:16
intentamos contactar al usuario pero no contesta se intentara mas tarde
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 08:53:13
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 08:53:13
Me comunico con Porfirio comenta que en un momento se comunica con ella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:42:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:42:46
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:42:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:36:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:36:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-13 08:36:33