Elizabeth Aguilar Andres
TT184817 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andres | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 7122133446 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-13 08:34:19 | Fecha Cierre | 2022-05-13 13:54:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 05:18:47 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que tiene falla de red individual.
Ext. 3155 Depto. Acabados Electrolíticos Zona Centro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:54:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:54:27
Me comunico con usuaria quien confirma que ya quedo solventado su problema, esta de acuerdo en el cierre de rpeorte.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:54:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 10:19:15
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 10:19:15
se conecta a red inalambrica
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 10:19:09
Porfirio Cruz Cid
2022-05-13 10:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:38:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:38:02
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:37:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:37:56
Usuaria indica que ya la estaba atendiendo Porfirio, intento validar con Porfirio, quien nos indica que en un momento acude a sitio para revisar el problema. Se le intenta indicar a usuaria pero nos cuelga la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:37:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:37:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:35:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:35:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-13 08:35:40