Telmex SD
TT184802 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 19:41:51 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:04:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 3 16:22:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet IM00632554 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:49
Ing. Ricardo Cordoba indica ya se fue cerrado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:04:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Cliente Karina Navarrete nos confirma que ya sale la IP etiquetada como TELMEX,
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 10:05:49
Se recibe correo de Telmex indicando Cliente Karina Navarrete nos confirma que ya sale la IP etiquetada como TELMEX,
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 10:04:20
ing Lorenzo comenta que este reprote es de tampico, y que se dieron 2 dias de beda para que el lunes personal de la sucursal confirmen si el sistemas ya esta restablecido
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 09:40:59
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:43:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:43:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:43:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:43:30
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00632554
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:41
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00632554
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 19:42:26