Telmex SD
TT184791 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 17:11:19 | Fecha Cierre | 2022-05-17 11:27:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 4 18:15:42 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia de internet IMGPIS001568
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:27:26
ing Ricardo Cordoba indica que este reporte esta cerrado, esto fue a raiz de una falla masiva en la zona, de telcel
Gloria Gomez Valdez
2022-05-17 11:27:22
Ing. Ricardo Cordoba comenta ya nada mas falta el vobo y se cerrara durante el día
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:02:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:02:34
ing Lorenzo comenta que estan validando que ya este restablecida la red correstamente para poder proceder al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 09:38:54
-> Se adjunto el archivo seguimiento IMGPIS001568 el cual se describe a continuación: Se comunica RICARDO CORDOVA |, cliente, indica que tiene 2 servicios fuera en esa zona, se le informar aque se revisara con personal de TX si se tiene afectacion masiva. En sitio le informan que tienen problemas con la linea telce
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 18:38:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 18:38:42
-> Se adjunto el archivo seguimiento IMGPIS001568 el cual se describe a continuación: evidencais -
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 18:14:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 18:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:48
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001568
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:14
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001568
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:12:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:11:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:11:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:11:44