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Telmex SD

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	Titulo	Descripción
	Correo recibido de Telmex	Incidencia
	seguimiento pasteje	evidencias
	segguimiento IMGPIS001569	Se comunica RICARDO CORDOVA \|, cliente, indica que tiene 2 servicios fuera en esa zona, se le informar aque se revisara con personal de TX si se tiene afectacion masiva. En sitio le informan que tienen problemas con las lineas telcel.
	Correo recibido de seguimiento	Cliente RICARDO CORDOVA TEL. 55 2558 8111 nos valida que no es necesario acudir a sitio, ya observa el enlace activo
	Correo de Usuario	Se ha cerrado el incidente: IMGPIS001569 (IM00633877) \| PASTEJE HACIENDA para: GRUPO IUSA

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 20:20:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 20:20:57

Se ha cerrado el incidente: IMGPIS001569 (IM00633877) | PASTEJE HACIENDA para: GRUPO IUSA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 20:20:51

-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS001569 (IM00633877) | PASTEJE HACIENDA para: GRUPO IUSA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-14 20:20:35

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Cliente RICARDO CORDOVA TEL. 55 2558 8111 nos valida que no es necesario acudir a sitio, ya observa el enlace activo

Gloria Gomez Valdez 2022-05-13 10:20:29

Se recibe correo Cliente RICARDO CORDOVA TEL. 55 2558 8111 nos valida que no es necesario acudir a sitio, ya observa el enlace activo

Gloria Gomez Valdez 2022-05-13 10:20:15

ing Lorenzo comenta que va a validar que ya este restablecida la red correctamente y no presente falla, para poder informarle a ing Cordova y cerrar reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-05-13 09:37:46

ing Lorenzo va a validar si ya quedo restablecido el servicio

Gloria Gomez Valdez 2022-05-13 09:33:35

-> Se adjunto el archivo segguimiento IMGPIS001569 el cual se describe a continuación: Se comunica RICARDO CORDOVA |, cliente, indica que tiene 2 servicios fuera en esa zona, se le informar aque se revisara con personal de TX si se tiene afectacion masiva. En sitio le informan que tienen problemas con las lineas telcel.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-12 18:35:41

-> Se adjunto el archivo seguimiento pasteje el cual se describe a continuación: evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-12 17:31:36

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-12 17:09:42

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Incidencia

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-12 17:09:30

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001569
Se cambio Remision de : a Remision: NP.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-12 17:08:28

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-12 17:08:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-12 17:08:09

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Casa Peralta Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-12 17:07:35	Fecha Cierre	2022-05-14 20:20:57
Tiempo Respuesta	00:00:34	Tiempo Solución	2 03:12:48
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 184790

TT184790 Sin conexion a Internet

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

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Asignaciones

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