Telmex SD
TT184789 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 17:00:19 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:00:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 3 18:59:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe falla de internet en pasteje IMGPIS001567 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:36
Ing. Ricardo Cordoba indica ya quedo solucionado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 12:00:31
-> Se adjunto el archivo imagen de seguimiento el cual se describe a continuación: Se recibe correo hoy indicando CLIENTE: Se comunico el clente el Sr. Ricardo Cordova quien valida servicio y se le menciona que fue un daño en fibra óptica causado por accidente automovilistico, comenta que revisara con los usuarios, pide se le llame a las 11:00 Horas de hoy para validar cierre.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 09:37:07
Se recibe correo hoy indicando CLIENTE: Se comunico el clente el Sr. Ricardo Cordova quien valida servicio y se le menciona que fue un daño en fibra óptica causado por accidente automovilistico, comenta que revisara con los usuarios, pide se le llame a las 11:00 Horas de hoy para validar cierre.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 09:35:59
-> Se adjunto el archivo seguimiento IMGPIS001567 el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 17:34:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 17:34:41
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:02:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:02:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Incidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:02:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:02:38
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001567
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:35
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001567
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-12 17:01:10