Genaro Rafael Garcia Valdez
TT184762 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Rafael Garcia Valdez | ||
| Celular | 5510312008 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 11:56:40 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 01:05:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica no cuenta con acceso a internet
Ext:3217 Planta: Centro Área: Servicios generales |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:03:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:03:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:03:02
se le entrego el equipo y se le cambio el S.O., se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 13:02:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:23:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:23:01
Se le entrega el equipo y se le comenta que se le va a cam,biar el sistema operativo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:22:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 16:22:48
Usuaria comenta que equipo sigue muy lento, le comentaron que le estan realizando otro perfil, y la requiere pues tiene varios trabajos pendientes.
Amairani comenta que van a reinstalar el sistemas operativo, que por la tarde acude por el equipo, le informo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:51:43
Amairani comenta que van a reinstalar el sistemas operativo, que por la tarde acude por el equipo, le informo a usuario
Se revizan las actualizaciones se ejecutan y cambian Se entrega el equipo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 08:42:15
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-13 08:42:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 18:23:13
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 18:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:02:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:02:38
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Amairani indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:02:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:02:22
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:00:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 12:00:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 11:58:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 11:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 11:57:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 11:57:55