JOSE EDUARDO CRUZ MONTOYA
TT184769 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE EDUARDO CRUZ MONTOYA | ||
| Celular | 3016000000 | Teléfono Fijo | 7122138786 |
| JCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 12:40:25 | Fecha Cierre | 2022-05-12 15:43:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 03:00:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede ingresar a su correo en Thunderbird pero en Zimbra si puede ingresar y pide apoyo.
EXT 3016 Zona Centro Talleres Mecánicos |
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando correo indicandole el cierre de reprote, pues sistemas ya lo atendió
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:44:25
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando correo indicandole el cierre de reprote, pues sistemas ya lo atendió
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:44:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:52
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. de acuerdo a la informacion de Miguel se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 15:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:41:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:41:02
Se instalan controladores y se ajusta kernel, se hace prueba de envío y recepción de correo, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:40:57
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:40:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:38:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 13:38:11
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:45:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:45:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:44:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:44:28
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:44:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:44:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:43:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:43:01