TELMEX SD
TT184743 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 10:15:45 | Fecha Cierre | 2022-05-12 14:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 03:45:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet en la zona de Hermosillo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 14:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 14:02:35
-> Se adjunto el archivo Correo reporte cerrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 14:02:29
Se recibe correo indicando Soluciones TELMEX
El incidente IMGPIS001566 (IM00633532) ha sido CERRADO.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 14:01:09
El incidente IMGPIS001566 (IM00633532) ha sido CERRADO.
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 10:55:14
Se recibe correo indicando Estamos detectando una caída en su servicio GRUPO IUSA-GPIS_CORP_HERMOSILLO_FW01- solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado. Si pudieran apoyarnos con la siguiente información. ¿Presenta fallas de energía eléctrica? ¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta. ¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio? De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información Saludos y Gracias!!!
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 10:54:14
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:19:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:19:09
-> Se adjunto el archivo Correo de incidencia Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:18:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:18:42
Correo recibido de incidencia jueves 12/05/2022 10:04 a. m.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:18:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:18:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:17:05
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001566
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:17:00
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001566
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:16:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:16:43