Maria Reyes
TT184732 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Reyes | ||
| Celular | 7121608763 | Teléfono Fijo | 2618000000 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 09:34:12 | Fecha Cierre | 2022-05-13 15:57:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 1 06:22:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le prestaron una computadora y requiere ingresar a su correo desde zimbra pero no se sabe la contraseña
Transformadores Zona Norte Ext 2619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:57:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 15:57:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 11:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 11:58:47
Me comunico con Mayra quien comenta que ya le enviaron la contraseña, durante l llamada ingresa a su correo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 11:58:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2022-05-12 09:45:34
Erick De La Luz Brito
2022-05-12 09:45:34
Se le apoyo al cambio de contraseña de correo se le brindo contraseña temporal para el cambio
Erick De La Luz Brito
2022-05-12 09:45:28
Erick De La Luz Brito
2022-05-12 09:45:28
Se comunica usuario indicando se iba a transferir al area correspondiente, menciona ya la contactaron y cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:39:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:39:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:37:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:37:46
Me comunico con Erick y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:37:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:37:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:35:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:35:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:35:22