ERIKA REYES ANAYA
TT184738 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA REYES ANAYA | ||
| Celular | 0000003075 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 10:01:16 | Fecha Cierre | 2022-05-12 12:05:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 02:02:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para enviar y recibir correos desde outlook, esta trabando temporalmente desde zimbra pero requiere que le arreglen el correo de outlook
EXT 3080 Zona Centro cajas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:05:41
Me comunico con erika quien confirma que ya quedo solventado el problema de su correo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:05:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:53:28
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:53:28
Se le actualizan controladores y se checa que tenga correo correcto, se hace prueba de envío y recepción de correos, se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:53:19
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:53:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:52:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 10:52:31
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:11:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:11:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:04:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:04:36
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:04:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:04:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:03:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:02:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:02:55