LUIS PEREZ TELESFORO
TT184723 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS PEREZ TELESFORO | ||
| Celular | 3966000000 | Teléfono Fijo | 7121323806 |
| LTPEREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 08:20:21 | Fecha Cierre | 2022-05-12 10:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 02:30:22 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque el cable que va conectado al monitor se descompuso, solicita una reposición
Depto. Planeación, Corporativo Ext. 3966 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:53
Me comunico con usuario comenta que ya le apoyaron, se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 10:52:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 08:46:39
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 08:46:39
Se acude a cambiar cable de video, se conecta y se checa que funcione correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 08:46:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-12 08:46:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:52
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:44
Usuario indica que ya lo está atendiendo Miguel, se valida con Miguel e indica que en unos momentos acude a sitio, solo le solicitó que generara el reporte antes de brindarle la atención
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:33
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:24:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:23:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:22:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 08:22:31