DIEGO PEDRAZA PASCUAL
TT184724 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIEGO PEDRAZA PASCUAL | ||
| Celular | 3936000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DPPASCUAL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-12 09:08:35 | Fecha Cierre | 2022-05-12 12:00:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 02:49:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica no puede enviar ni recibir correos, posteriormente le indica debe colocar contraseña
EXT: 3936 Zona: Corporativo Área: Contraloría |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:00:10
Me comunico con Diego quien confirma que ya quedo resuelto el problema con su correo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:00:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 11:21:06
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 11:21:06
Se resetea contraseña de correo
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 11:20:59
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 11:20:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:13:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:13:31
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Porfirio indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:13:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:13:18
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:12:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:12:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:10:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:10:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-12 09:10:37