ERIKA REYES ANAYA
TT184708 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA REYES ANAYA | ||
| Celular | 0000003075 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 17:34:46 | Fecha Cierre | 2022-05-12 12:19:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 18:43:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ella y su area por el momento no cuentan con conexiona a internet
Ext 3080 Zona Centro Nave B |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:19:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:19:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:19:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:19:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 12:19:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 12:19:01
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 12:18:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 12:18:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:58
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:47
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Cesar de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:39:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:35:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:35:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:35:43