HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT184698 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 16:06:39 | Fecha Cierre | 2022-05-12 08:34:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 16:25:09 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte debido a que PBX tiene intermitencias, esto pasa cuando los agentes tienen llamadas y sus usuarios los dejan de escuchar, esto puede pasar durante 3 agentes en linea. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:16
Se realizan pruebas y se pueden sacar llamadas sin problemas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 08:34:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 08:32:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-12 08:32:41
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:24:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:24:44
Carlos de sistemas menciona que es un tema de red del cual ya están revisando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:24:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:21:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:21:59
Se manda correo a Ing. Lorenzo con copia a Ricardo León solicitando apoyo con el incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:21:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 16:21:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 16:09:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 16:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 16:09:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 16:09:07