Isaac Rodrigo Perez Cayetano
TT184632 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122342050 |
| irperez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 10:38:56 | Fecha Cierre | 2022-05-11 11:46:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 01:05:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se realiza reporte, no se puede sacar llamadas a núm. externos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:46:02
Se valida funcionamiento de lineas y ya se pueden realizar llamadas, por el cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:45:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:45:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:44:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 11:44:56
Carlos menciona que si hay tema con la red de la cual ya estan revisando, comenta que se nos avisa cuando ya podamos sacar llamadas para hacer pruebas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 10:47:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 10:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:47
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 10:40:17