Maira Reyes
TT184617 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 08:58:41 | Fecha Cierre | 2022-05-16 12:43:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 5 03:43:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su computadora no prende la computadora es DELL
Zona Norte Transformadores EXT 2619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:33
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:33
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:33
Me comunico con usuario para validar lo dicho por Susy, usuario comparte que esta en epsera de la cotización esta de acuerdo con el cierre de rpeorte y se comunica nuevamente cuando ya cuente con la cotización
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:27
Imelda Garca Cruz
2022-05-16 12:43:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:27:19
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:27:19
Aun no se tiene la cotizacion, primero se trabajara en ello y ver como procedera el pago. Una vez que se teng respuesta de ello la usuaria levantara otro reporte.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:27:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:27:11
Pido a Susi sotelo indique si ya cuenta con la cotización
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:28:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:27:11
maquina se encuentra dañana por derrame de liquido, se realizara la cotizacion para reparacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 15:55:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 15:55:58
Se comunica usuario solicitando se le de atencion lo mas pronto posible, me comunico con susy de sistemas solicitando apoyo, porque miguel no se encuentra, indica se le asigne y transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 12:57:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 12:57:01
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 12:55:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-11 12:55:52
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:04:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:03:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:03:46
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:03:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:03:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:00:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:00:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:00:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 09:00:00