Daniela Guadalupe Sanchez Perez
TT184616 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Guadalupe Sanchez Perez | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 7121019834 |
| dgsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 08:34:01 | Fecha Cierre | 2022-05-11 12:48:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:26 | Tiempo Solución | 0 03:56:50 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no le están llegando correos.
Ext. 3986 Depto. Tráfico, CDPT. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:17
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 12:48:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:30:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:30:08
Se eliminan algunos correos de zimbra y se realizan configuraciones.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:30:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-11 12:30:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:54:29
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:54:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:54:21
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:52:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:52:20
Usuaria indica que ya la estaba atendiendo Susana de TI. Se le solicita apoyo por TEAMS.
El alto tiempo de respuesta se debe a que TICS no me permitía generar el reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:52:12
El alto tiempo de respuesta se debe a que TICS no me permitía generar el reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:52:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:51:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:51:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-11 08:51:27