Maria Sarai Venegas
TT184435 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 17:27:41 | Fecha Cierre | 2022-05-11 12:55:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 4 19:25:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le pueda configurar su VPN en su celular y computadora para recibir y enviar correos, indica que ya tiene su cuenta
Ext. 3999 Depto: transportes |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:55:27
Me comunico con María Sarai quien comenta que ya se le apoyó con la configuración de su vpn, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:55:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:54:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando se le pueda configurar su VPN en su celular y computadora para recibir y enviar correos, indica que ya tiene su cuenta
Ext. 3999
Depto: transportes.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-06 17:53:38
Ext. 3999
Depto: transportes.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-06 17:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:21
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:14
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:14
Se pide apoyo a Gris, nos comenta que le marca en 5 minutos, se lo indicamos a usuaria quedando de acuerdo,
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:05
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:32:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:30:56
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:30:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:29:36
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 17:29:36