Oscar Flores
TT184422 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Flores | ||
| Celular | 3974000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 15:23:53 | Fecha Cierre | 2022-05-12 16:11:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 6 00:46:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo, menciona que su correo se divide en dos y la parte del remitente no le aparece completo
CDPT Ext. 3974 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 16:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 16:11:40
Usuario no toma llamadas, le mando correo informandole el cierre de reporte de acuerdo a lo mencionado por Susi
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 16:11:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:55:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:55:01
Se aplican las actualizaciones correspondientes y se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:54:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 15:54:56
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:30:16
Contacto a Oscar Flores quien comenta que todavia no queda solventado el problema que reportó de su correo, lo transfiero con Susi para su atención
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:30:05
Oscar Flores no contesta su extensión, pido apoyo a Cesar por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:24:08
Oscar Flores no contesta su extensión, pido apoyo a Cesar por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:24:08
Se asistirá a sitio el día de mañana debido a que hoy se estuvo trabajando en fallas de red general.
Cesar Calderon Calixto
2022-05-11 18:50:12
Cesar Calderon Calixto
2022-05-11 18:50:12
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 13:06:29
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 13:06:29
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando teams a Cesar para que informe el estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:53:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-05-06 16:44:28
Cesar Calderon Calixto
2022-05-06 16:44:28
Se agenda visita para el dia miercoles ya que el usuario tiene varios pendientes que atender.
Cesar Calderon Calixto
2022-05-06 16:44:24
Cesar Calderon Calixto
2022-05-06 16:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:57
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:49
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:49
Se proporcina numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Cesar; usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:41
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:27:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:25:22
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:25:13
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 15:25:13