Jose Everardo Cardona
TT184421 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Everardo Cardona | ||
| Celular | 8110476917 | Teléfono Fijo | 4803000000 |
| jecardona@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 15:07:33 | Fecha Cierre | 2022-05-16 10:04:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 9 18:55:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere migrar la informacion de un equipo de computo antiguo a uno nuevo.
Área: Sucursal Monterrey Extensión: 4803 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 10:04:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 10:04:58
Usuario no toma llamadas, y como se velidó se procede al cierre de reporte, pues no se le atendió porque no estaba disponible
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 10:04:54
Amairani por teams indica
se procede a concluir porque ya lleva bastante tiempo ayer se le marco y comento que no tenia tiempo y para hoy se tiene agendado con otros usuarios por lo cual se concluye hasta nueva fecha.
Si hoy mas tarde no se comunica usuario se procedera al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 14:22:56
se procede a concluir porque ya lleva bastante tiempo ayer se le marco y comento que no tenia tiempo y para hoy se tiene agendado con otros usuarios por lo cual se concluye hasta nueva fecha.
Si hoy mas tarde no se comunica usuario se procedera al cierre de reporte
Me comunico con usuario quien comenta que ahorita tiene junta con su jefe, que mas tarde marca
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:19:02
Trato de ocalizar a usuario pero entra directo a buzon y extensión no enlaza, le pido apoyo a Amairani por Teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:18:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:16:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 16:49:59
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 16:49:59
Se concluye el reporte y se abre el dia de mañana a las 9am ya que el usuario agendo para el dia de mañana
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 16:49:54
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-12 16:49:54
Me comunico con Amairani comenta que se le asigne y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:40:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:40:20
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:39:34
Me comunico con Jose Everardo Cardona por medio del conmutador y nos proporciona numero de contacto 8110476917, me comunico con Susy pero no esta es su lugar se le indica a usuario que se comunicaran mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:59:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:55:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 12:55:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 12:13:42
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 12:13:42
Usuario no toma las llamadas.Concluye el reporte y cundo el tenga tiempo que vuelva a levantar su reporte.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 12:13:38
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-12 12:13:38
Le marco a Everado 8119476917 comenta que marcará en un rato mas, para que se comience con el proceso, cuando se desocupe
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:48:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:46:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:15:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:15:50
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:15:36
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:15:36
Pedimos apoyo a Susy y transferimos la llamada
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:13:50
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:13:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:10:08
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:09:38
Abel Antonio Sebastian
2022-05-06 15:09:38