Bertha Sanchez Jimenez
TT184392 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 12:11:28 | Fecha Cierre | 2022-05-06 13:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 01:00:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Telmex solicita que se coloquen DNS en el draytek que sean privados para evitar posibles fallas, validé con RLeón cuales podemos usar y me indicó 2 DNS públicos , me comenta que es mejor ya que
Si llega a fallar el internet o la energía en el corporativo y utilizamos los de iusa (ahí está el servidor DNS) , se va a quedar sin salida a internet el Ingeniero en la casa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:13:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:13:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:13:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-05-06 12:40:58
Karina Navarrete
2022-05-06 12:40:58
Se realizaron los cambios en el draytek y se colocaron los DNS 4.2.2.2 y
8.8.8.8, con apoyo de Juan Pablo se realizan pruebas de BW en la casa obteniendo 457/419 Of. Sra Mariana, 471/489 Afuera de la Of del Ing,, 454, 399 Sala familiar, son los lugares donde se pudo verificar el servicio y está funcionando bien
Karina Navarrete
2022-05-06 12:40:52
8.8.8.8, con apoyo de Juan Pablo se realizan pruebas de BW en la casa obteniendo 457/419 Of. Sra Mariana, 471/489 Afuera de la Of del Ing,, 454, 399 Sala familiar, son los lugares donde se pudo verificar el servicio y está funcionando bien
Karina Navarrete
2022-05-06 12:40:52
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:59
Se envía correo a Karina para que anote sus comentarios, en espera
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-06 12:12:34