JUAN HERNANDEZ LEON
TT184391 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN HERNANDEZ LEON | ||
| Celular | 9933427964 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JUHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 12:06:24 | Fecha Cierre | 2022-05-06 15:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 03:23:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le cambiaron el quipo y requiere que le re establenscan el VPN en su equipo nuevo, ya contaba con VPN en su equipo anterior
EXT 4852 Sucursal de Villahermosa Ventas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:32:01
Me comunico con Juan de Leon quien comenta que ya se le configuró la VPN esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:31:54
La cuenta de VPN quedo configurada de manera correcta.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-06 15:21:36
Griselda Angeles Lopez
2022-05-06 15:21:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-05-06 15:20:20
Griselda Angeles Lopez
2022-05-06 15:20:20
Me comunico con usaurio comenta que esta en llamada y no sabe si ya quedo solventado su problemas se le llame despues
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:35:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-06 13:35:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:53
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:11:14
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:10:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:08:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-06 12:08:41